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丽芳园林做到“以客户为中心”的三大核心要素

文章出处:广州丽芳园林生态科技股份有限公司作者:广州丽芳园林生态科技股份有限公司 人气:-

  随着城市化进程的不断推进,园林绿化行业不断发展,作为华南地区园林养护行业佼佼者的丽芳园林,一路走来的每一步都认真践行“以客户为中心“的经营理念,树立新时代工匠精神。


  在丽芳园林的各项业绩高歌猛进的今天,是公司高层对行业变动的敏锐把握、对客户需求的执着追求。


  随着园林绿化养护行业开始逐步向个性化、创新与科技化步伐迈进。对此,丽芳园林顺势而为,进行转型与创新,通过线上与线下结合打造双驱动客服售后服务模式,为丽芳园林品牌打造差异化、提升核心竞争力。



  “最大限度满足客户需求,最大限度为客户创造价值”是丽芳园林成立20年始终坚持的服务理念。在客服售后服务中,我们通常会分析客户问题类型,按以下两类原则处理:


  1.以客户需求出发,高效满足并快速解决(以“快速、正确”为原则,为客户解决问题)。


  2.从业务实际出发,解决客户疑惑,化解问题(以业务实际情况为基准,为客户提出合理方案并协商解决)。


  第一季度客服部共计回访客户达689个,满意度达91%以上。其中,通过客服售后回访并持续跟进,达成服务满意的客户有98个。

 

  客户服务双驱动。除了项目现场人员的快速响应机制外,客户还可致电客服部门或线上通过“丽芳园林”公众号将问题反馈公司,保障了客户的合理意见和建议有效反馈和推进。我们始终把“以客户为中心”作为企业践行客户服务的唯一标准。



△公众号为客户解决问题

 


  为进一步提升客户体验,提升员工各项技能,公司与多所知名校企建立合作。致力于提高管理人员、工人的养护技术水平和创新能力,打造更多“精品+差异化”花园项目。



 

  服务无止境。丽芳园林始终以客户的需求为中心,以客户的满意为标准。用科技创新绿化工艺提升养护品质、节约成本,提供个性化及增值服务。面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,我们以高效服务客户为原则优化各项业务流程,完善客户服务保障机制,为拓展市场提供有力支撑。

此文关键字:园林绿化行业不断发展,作为华南地区园林养护行业佼佼者的丽芳园林,一路走来的每一步都认真践行“以客户为中心“的经营理念,树立新时代工匠精神。